Trocas e Devoluções | Scooter Baterias

Na Scooter Baterias, tratamos trocas e devoluções com transparência e agilidade. Aqui você encontra o passo a passo de trocas e devoluções, incluindo arrependimento de compra, análise técnica e prazos de reembolso — tudo pensado para sua segurança.

🔄 Arrependimento ou Desistência (Art. 49 – CDC)

Você pode solicitar devolução ou troca por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O reembolso é realizado pela mesma forma de pagamento após conferência do item.

Condições para devolução (arrependimento):

Produto sem uso, em perfeitas condições e sem sinais de instalação;
Lacres do fabricante e BMS sem violação;
Preferencialmente na embalagem original (ou embalagem equivalente que garanta a segurança), com nota fiscal, manual e acessórios;
Após a solicitação, nossa equipe enviará instruções de devolução e o código de postagem/coleta.

Se o produto estiver fora das condições acima (ex.: sinais de uso, violação de BMS, danos físicos), a devolução pode ser recusada e o item reencaminhado ao cliente.

🧭 Passo a passo

Solicite: abra chamado em /contato/ ou pelo WhatsApp informando número do pedido.
Embalagem segura: proteja a bateria; nunca envie com terminais expostos.
Postagem/Coleta: usaremos transportadora/correios conforme regras para itens com lítio.
Análise técnica: conferimos integridade, tensão, BMS e conectores.
Reembolso/Troca: aprovado o processo, fazemos o reembolso pela mesma forma de pagamento ou despachamos o novo produto.

🛡️ Troca/Devolução por Defeito (Garantia)

Se identificar defeito de fabricação, contate-nos. Solicitaremos vídeo/fotos, informações de carregador, ciclos de uso e sintomas. Aprovada a análise, faremos troca ou reparo, conforme /qualidade-e-garantia/.

Não coberto (exemplos):

Mau uso, instalação incorreta ou modificação elétrica;
Infiltração, impacto, quedas ou sinais de superaquecimento/estufamento por uso indevido;
Uso de carregador incompatível ou inversão de polaridade;
Violação do BMS ou de lacres.

📦 Avaria no Transporte

Se a caixa chegar danificada ou violada, registre no ato, fotografe e recuse ou contacte-nos em até 24h. Assim, acionamos a transportadora e agilizamos a substituição.

♻️ Logística Reversa & Sustentabilidade

Baterias de lítio exigem destinação ambiental correta. Conheça nossa política em /sustentabilidade/ e os canais de logística reversa.

📚 Dúvidas frequentes

Veja o /faq/ e o guia de /seguranca-instalacao/ para evitar incompatibilidades (tensão, Ah, conector e espaço). Precisa de ajuda? Fale em /contato/.